“Тайный покупатель” вместо книги жалоб
В современной торговле помимо насущных дежурных вопросов всё больше внимания уделяется качеству обслуживания. И, действительно, в рамках нынешней конкуренции покупатель уже может быть более придирчив – понравилась цена или удобно месторасположение магазина, но если персонал несговорчив, то он уже может и поискать другое, более комфортное место для совершения покупок. И самое печальное, что продавцов-то мало волнуют капризы клиентов. Крайним в данной ситуации оказывается руководство компании, которое вынуждено выплачивать налоги и зарплаты, несмотря на падение выручки. Какой же выход? Уволить ленивых и нелояльных компании сотрудников? Но тогда кто будет работать? Как правило, даже самые заинтересованные в работе персоны со временем расслабляются и при отсутствии должного контроля превращаются в тех, кого вы уже уволили. (далее…)
«Тайный покупатель». Самим или нанять…
С распространением методики «Тайный покупатель» («Тайный клиент», «Mystery Shopper») многие компании с целью экономии бюджета стали предпринимать попытки самостоятельной организации данного проекта. Казалось бы, что тут сложного? Найти людей, продумать формат отчёта и посадить одного-двух сотрудников, которые регулярно будут сводить это всё воедино. Однако большинство таких компаний в итоге приходят к выводу, что каждый должен заниматься своим делом: магазины – продавать, а грамотность проведения продаж пусть уже оценивают соответствующие специалисты. (далее…)
Фотография рабочего дня или полезный шпионаж
Понаблюдав за некоторыми работниками офисов, складов и других рабочих мест, можно только посочувствовать собственникам этих организаций, большинство из которых вложило немало трудов в свой бизнес, не говоря уже о тех, кто вложил в него целую жизнь.
Пришли на работу впритык (если не опоздали). Минут пять сразу уходит на переодевание и туалетную комнату, ещё пятнадцать – на чай и отвлечённые беседы с коллегами, пять-десять – на курение совместно с теми же коллегами, а по возвращении на рабочее место ещё полчаса на проверку корреспонденции, интернет и прочие не проносящие никакой пользы организации мероприятия. В итоге, рабочий день, в полном смысле слова «рабочий», начинается примерно на час позже срока, установленного в трудовом договоре! (далее…)
Зеркало вашего бизнеса
Елена Кошелева
Персональный консультант компании «Солдат удачи»
Каждый день мы неоднократно подходим к зеркалу для того, чтобы увидеть себя со стороны – все ли в порядке с цветом лица, прической, костюмом. Представляете, насколько эффективно работала бы ваша компания, будь у вас зеркало, отражающее состояние и поведение команды вплоть до мельчайших подробностей? Каждого подразделения, каждого подчиненного и даже мыслей, которые порой произносятся вслух! (далее…)
