«Тайный покупатель» – самый эффективный способ получения обратной связи извне о том, как работают розничные подразделения вашей компании, основанный на профессиональной оценке специально подобранных и обученных проверяющих.
Кто такой профессиональный «тайный покупатель»?
Это тот, который ответственно подходит к работе и чётко понимает, какие стандарты оцениваются, как они должны выполняться персоналом и как нужно вести себя во время проверки, чтобы грамотно оценить их выполнение.
Это узкий и, при этом, очень разносторонний специалист, который не «стрижёт» по десятку проверок в день, чтобы больше заработать, а целесообразно планирует своё время и силы, действуя индивидуально во время каждого визита.
О методах отбора кандидатов на проверки можно подробнее ознакомиться в нашем разделе ПРОФИЛЬ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ.
Профессионально-организованная оценка по методу «Тайный покупатель» — это не только оценка качества выполнения стандартов обслуживания. В некоторых сферах бизнеса поздороваться и попрощаться с клиентом — это только малая часть айсберга. Тут важна каждая деталь в поведении сотрудника, последовательность шагов продажи, качество и количество примененных техник во время обслуживания клиента. И только профессиональный «тайный покупатель» в тесном тандеме с консультантом проекта могут дать грамотную и объективную оценку сотруднику!
Насколько Ваши сотрудники эффективны в активных продажах?
Как соблюдаются корпоративные стандарты? Есть ли резервы в работе персонала?
Довольны ли Ваши клиенты обслуживанием?
С помощью проекта «Тайный покупатель», организованного профессионалами Группы «Персона Консалт», Вам удастся получить не только аргументированные ответы на эти и другие вопросы, у Вас на руках окажется профессиональное решение ситуации и пошаговое руководство к последующим действиям.
Почему мы?
Мы готовы:
- проверить любое количество объектов и сотрудников в любой точке РФ
- оценить каждого сотрудника персонально, действуя точечно по графику их работы
- провести проверки в определенное время и смену, в том числе, ночную
- проверить сотрудников на квалификацию по определённому сценарию
- оценить порядок и качество прохождения основных этапов продаж — НАША СТАТЬЯ
- оценить выкладку продукции, чистоту, порядок в ТЗ
- проверить сроки годности продукции
- провести проверки на стрессоустойчивость персонала по специальному сценарию
- провести оценку работы кассы, стойки администратора, пункта возврата, службы охраны и других подразделений
- провести проверку процесса трудоустройства и стажировки сотрудника – «Тайный сотрудник» в разделе КЕЙСЫ
По результатам проекта Вы получите «ОТЧЁТ ПОД КЛЮЧ», включающий:
- корректно-заполненные анкеты, не требующие корректировки
- фотоотчёт выявленных нарушений
- аудиозапись визита
- наглядный статистический отчёт с таблицами и диаграммами в динамике за все периоды проведения проверок
В результате проведённого проекта Вы сможете:
- проконтролировать выполнение стандартов обслуживания
- выявить эффективных продавцов и «подтянуть» отстающих
- выявить резервы в работе розничной сети в целом
- выстроить эффективную мотивационную систему в компании
- быть в курсе любых мелочей, которые происходят «за вашей спиной»
- принять управленческие решения, основываясь на подтверждённых фактах
С готовыми примерами проведённых проектов можно ознакомиться в разделе КЕЙСЫ
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ для заказа бесплатного тестового исследования в количестве до 3 проверок методом «тайный покупатель» и получения индивидуального коммерческого предложения.
Будем рады сотрудничеству!
