Звонок бесплатный: +7 812 425-64-47

Тайный покупатель

«Тайный покупатель» – самый эффективный способ получения обратной связи извне о том, как работают розничные подразделения вашей компании, основанный на профессиональной оценке специально подобранных и обученных проверяющих.

 

Кто такой профессиональный «тайный покупатель»?

Это тот, который ответственно подходит к работе и чётко понимает, какие стандарты оцениваются, как они должны выполняться персоналом и как нужно вести себя во время проверки, чтобы грамотно оценить их выполнение.

Это узкий и, при этом, очень разносторонний специалист, который не «стрижёт» по десятку проверок в день, чтобы больше заработать, а целесообразно планирует своё время и силы, действуя индивидуально во время каждого визита.

 

О методах отбора кандидатов на проверки можно подробнее ознакомиться в нашем разделе ПРОФИЛЬ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ.

 

Профессионально-организованная оценка по методу «Тайный покупатель» — это не только оценка качества выполнения стандартов обслуживания. В некоторых сферах бизнеса поздороваться и попрощаться с клиентом — это только малая часть айсберга. Тут важна каждая деталь в поведении сотрудника,  последовательность шагов продажи, качество и количество примененных техник во время обслуживания клиента. И только профессиональный «тайный покупатель» в тесном тандеме с консультантом проекта могут дать грамотную и объективную оценку сотруднику!

 

Насколько Ваши сотрудники эффективны в активных продажах?

Как соблюдаются корпоративные стандарты? Есть ли резервы в работе персонала?

Довольны ли Ваши клиенты обслуживанием? 

 

С помощью проекта «Тайный покупатель», организованного профессионалами Группы «Персона Консалт», Вам удастся получить не только аргументированные ответы на эти и другие вопросы, у Вас на руках окажется профессиональное решение ситуации и пошаговое руководство к последующим действиям.

 

Почему мы?

 

Мы готовы:

  • проверить любое количество объектов и сотрудников в любой точке РФ
  • оценить каждого сотрудника персонально, действуя точечно по графику их работы
  • провести проверки в определенное время и смену, в том числе, ночную
  • проверить сотрудников на квалификацию по определённому сценарию
  • оценить порядок и качество прохождения основных этапов продаж — НАША СТАТЬЯ
  • оценить выкладку продукции, чистоту, порядок в ТЗ
  • проверить сроки годности продукции
  • провести проверки на стрессоустойчивость персонала по специальному сценарию
  • провести оценку работы кассы, стойки администратора, пункта возврата, службы охраны и других подразделений
  • провести проверку процесса трудоустройства и стажировки сотрудника – «Тайный сотрудник» в разделе КЕЙСЫ

 

По результатам проекта Вы получите «ОТЧЁТ ПОД КЛЮЧ», включающий:

  • корректно-заполненные анкеты, не требующие корректировки
  • фотоотчёт выявленных нарушений
  • аудиозапись визита
  • наглядный статистический отчёт с таблицами и диаграммами в динамике за все периоды проведения проверок

 

В результате проведённого проекта Вы сможете:

  • проконтролировать выполнение стандартов обслуживания
  • выявить эффективных продавцов и «подтянуть» отстающих
  • выявить резервы в работе розничной сети в целом
  • выстроить эффективную мотивационную систему в компании
  • быть в курсе любых мелочей, которые происходят «за вашей спиной»
  • принять управленческие решения, основываясь на подтверждённых фактах

 

С готовыми примерами проведённых проектов можно ознакомиться в разделе КЕЙСЫ

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ для заказа бесплатного тестового исследования в количестве до 3 проверок методом «тайный покупатель» и получения индивидуального коммерческого предложения.

 

Будем рады сотрудничеству!

 

у вас возникли вопросы?

Отправьте нам запрос и наш менеджер свяжется с вами и ответит на все вопросы!