Персональный консультант для вашего бизнеса
 
 

Контакты

Узнайте прямо сейчас:
  • Кто нас рекомендует?
  • Примерный объём работ по вашей заявке?
  • Ориентировочную стоимость проекта?
  • Как с нами встретиться?

Вилькоукку Елена
тел.: +7 (911) 907-08-69
e-mail: vilkoukku_e@mail.ru

«Тайный покупатель»

«Тайный покупатель» – это универсальный аудит, позволяющий решать кадровые и маркетинговые задачи одновременно. В России он появился под названием «Mystery Shopper» и впоследствии закрепился на нашем рынке под разными именами: тайная покупка, тайный клиент, тайный посетитель, тайный аудит и проч.

Успешно отвечая на вопросы в области маркетинга с точки зрения обычного потребителя – такие как, удобство расположения товара в торговом зале, видимость и информативность pos-материалов и другие, метод «тайный покупатель» в большей степени направлен на оценку более глубокую и серьёзную – оценку профессионализма и лояльности сотрудников в точках продаж. И хотя метод прекрасно решит обе задачи, всё же для первой будет более эффективен мерчандайзинг, тогда как для второй достойной альтернативы просто не найти.

Суть метода «тайный покупатель» заключается в специально-подготовленных и обученных людях, которые под видом обычного потребителя посещают магазины, супермаркеты, рестораны, аптеки, автосалоны и проч., общаются с сотрудниками по предварительно согласованному сценарию, совершают покупки.

По результатам проверок вы получаете не только точечные отчёты, заполненные «тайными покупателями», но и общий аналитический отчёт по всем проведенным визитам и всем оцененным сотрудникам с выводами и рекомендациями. А в случае возникновения вопросов, вы всегда сможете запросить подтверждающий материал – фотографии или аудиозаписи диалога «тайного покупателя» с сотрудником.

Мы готовы:

оценить персонально каждого сотрудника
провести проверки в определённое время и смену
проверить сотрудников на квалификацию
проверить работу кассы и пункта возвратов
оценить выкладку и соответствие продукции утверждённой матрице

Используя проверки, вы сможете:

проконтролировать выполнение стандартов обслуживания
выявить недостатки и резервы в работе организации
оценить и замотивировать отдельных сотрудников
быть в курсе любых мелочей, которые происходят «за вашей спиной»
и многое другое

Почему выгодно работать с нами?

только у нас каждый визит тщательно подготавливается и проходит тройную проверку, что исключает любую ошибку и гарантирует достоверность информации на 100%

наша организация не делится на «продажников» и «исполнителей», проект ведёт один консультант от начала до конца, поэтому на выходе вы получаете именно то, о чём договорились на первой встрече

мы уважаем себя и своего партнёра, поэтому предлагаем услуги высокого качества по адекватной стоимости

Проект и стоимость всех работ разрабатываются индивидуально под требования нашего партнёра. Свяжитесь с нашими консультантами для того, чтобы узнать подробности.